Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Stefan Wünschmann
Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.
Categorías:
Año:
2007
Editorial:
Dt. Univ.-Verl
Idioma:
german
Páginas:
307
ISBN 10:
3835007270
ISBN 13:
9783835007277
Serie:
Gabler Edition Wissenschaft
Archivo:
PDF, 1.85 MB
IPFS:
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german, 2007